Transelec

Cliente: Transelec.

 País: Chile. 

Año: Mayo 2022 – Junio 2022

Industria: Energía.

Servicio(s) aplicado: Modelo Operativo. 

Desafío/problema: Previamente en el proyecto de Procurement, se define realizar un RFI/RFP, en colaboración con esta gerencia, esto para definir un nuevo contrato SOT, el cual considerará: 

• En zonas Norte Grande, Norte Chico y Centro: Gestión por recursos para OPEX y se mantiene un contrato por servicios para CAPEX, ambos duración de 5 años.
• Zonas Centro Sur y Sur, se continuará con el modelo de contratación de servicios actual. Ambos casos, con una duración de 5 años.

Este nuevo contrato por recursos considera mano de obra disponible por hora para el desarrollo de acciones de OPEX, además de equipamientos y herramientas necesarias para ese efecto.

El diseño del nuevo Modelo Operativo para la gestión por recursos y servicios, considera como punto de partida la propuesta incluida en proceso RFP en términos de modelo de servicios y de operación de nuevos proveedores para el contrato SOT.

Solución: Co-diseñar el nuevo Modelo Operativo (MO) que permita a la Vicepresidencia de Operaciones, operar de forma eficiente/preventiva/inteligente el nuevo contrato de Servicios de Operaciones Técnicas (SOT), desarrollando capacidades clave para capturar oportunidades y mitigar los riesgos del proceso.

Un Modelo Operativo involucra dimensiones de: Cadena de valor y Procesos, Personas y Organización, Datos y Sistemas, Governance y métricas de gestión, Proveedores y Localización, por lo cual es una mirada integral a todo lo que requiera la ejecución de cierta operación en la compañía.

Como estructura de proyecto, se definen 3 fases:  (1) Assessment, es decir, estructurar línea base del modelo de operación por servicios, (2) el Diseño del Modelo Operativo TO BE, es decir, definir el modelo por servicios y por recursos, condiciones de excepción y aseguramiento de la continuidad, definición y priorización de brechas, estado deseado, involucrando la creación de un propósito y la definición de directrices, (3) el Programa de despliegue del modelo de servicio, es decir, la formalización de servicios, procesos y capacidades clave.

Resultados:  

• Diagnóstico del modelo operativo, levantando información sobre el cómo se opera y gestiona el contrato por servicios.
• Levantamiento del proceso de mantenimiento detallando las actividades y etapas clase para la gestión del mantenimiento preventivo.
• Análisis de los requerimientos del plan de mantenimiento 2022, para las tres zonas consideradas, con el objetivo de identificar los flujos operativos claves.
• Identificación de una serie de criterios que generar cambios en las actividades del flujo genérico dependiendo del tipo de trabajo a realizar.
• Caracterización del modelo por servicios haciendo un análisis de los cambios de responsabilidades que el nuevo contrato conlleva y una revisión de mejores prácticas.
• Identificación de cambios en las responsabilidades, se adecuo el flujo genérico al modelo de gestión por servicio y al modelo de gestión por recursos, y se mapeo cómo se distribuyen las responsabilidades en cada caso.
• Dado el flujo de procesos de propuso un macroproceso de gestión del mantenimiento, el cual considera 3 etapas de procesos desde que se aborda la gestión hasta el cierre y un conjunto de procesos de análisis.
• Al analizar los cambios de responsabilidad en base al Modelo de procesos, aparecen 8 procesos clave para abordar en la transición a un modelo de mantenimiento que requiere realizar  gestión de recursos.
• Se identifica un conjunto brechas y oportunidades que se deben abordar de cara al despliegue del Modelo Operativo TO BE.
• Este modelo operativo, considera la estrategia de Transelec, que se encuentra en un proceso estratégico de Transformación con una mirada de largo plazo para la generación de valor a la compañía, con la Operación de Excelencia como uno de sus pilares estratégicos.
• Se estructuro un conjunto de directrices de negocio que permitirá alcanzar un modelo operativo TO BE.
• Se identificó un conjunto de brechas con foco en procesos y roles, y oportunidades con foco en datos y capacidad analítica, plataformas y métricas.
• Finalmente se propone un plan de consolidación y mejora que permite capturar las oportunidades de cara a la implementación del modelo operativo TO BE SOT basado en gestión de recursos.